Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Dienstleistungen Stefan Bartenbach
Sanddornweg 12
50765 Köln
E-Mail: [email protected]
Geltend für die Marken und Leistungsbereiche:
Alltagshilfe & Dienstleistungen Bartenbach, Haushaltsengel Köln, Klarer geht’s nicht, Haushaltshilfe Bartenbach, Rheinpolster sowie weitere zugehörige Dienstleistungsangebote von Stefan Bartenbach.
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von Dienstleistungen Stefan Bartenbach.
Dazu gehören insbesondere Leistungen aus den Bereichen Service & Lebensorganisation, Alltagshilfe nach Verfügbarkeit, Angehörigenservice, Privatsekretär für Senioren, Papierkram und Organisation, Technikhilfe, Wohnungsbetreuung, Schlüsselservice, Projektleistungen, Reinigung nach besonderer Situation, Entrümpelung, Ordnungshilfe, Polsterpflege, Fensterreinigung sowie weitere individuell vereinbarte Dienstleistungen.
Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern gemäß § 13 BGB sowie gegenüber Unternehmern gemäß § 14 BGB.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.
§ 2 Vertragspartner
Vertragspartner sind:
Auftragnehmer:
Dienstleistungen Stefan Bartenbach
Stefan Bartenbach, Inhaber
Sanddornweg 12
50765 Köln
E-Mail: [email protected]
und der jeweilige Kunde als Auftraggeber.
§ 3 Leistungsumfang
Der Auftragnehmer erbringt Dienstleistungen nach individueller Vereinbarung, Buchung oder Angebot.
Zum Leistungsumfang können insbesondere gehören:
- Service & Lebensorganisation
- Angehörigenservice
- Privatsekretär für Senioren
- Papierkram, Behördenpost und organisatorische Unterstützung
- Technikhilfe bei Smartphone, Computer, WLAN, Router, Drucker, Smart-TV und digitaler Kommunikation
- Wohnungsbetreuung bei Urlaub, Krankenhaus, Kur oder Reha
- Schlüsselservice nach gesonderter Vereinbarung
- Alltagshilfe nach Verfügbarkeit
- ausgewählte Projektleistungen
- Reinigung nach besonderer Situation
- Fensterreinigung, Glasreinigung oder Polsterpflege nach Vereinbarung
- Entrümpelung, Ordnung und Wohnungsrettung nach Besichtigung oder Einschätzung
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Buchungsbestätigung, der schriftlichen Vereinbarung oder der Auftragsbestätigung.
Nicht geschuldet sind Leistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart wurden.
§ 4 Ausgeschlossene Leistungen
Der Auftragnehmer erbringt keine medizinische Pflege, keine Behandlungspflege, keine Rechtsberatung, keine Steuerberatung, keine Anlageberatung und keine medizinische Beratung.
Der Auftragnehmer übernimmt keine rechtlichen, steuerlichen, medizinischen oder finanziellen Entscheidungen für den Kunden.
Gefährliche, unzumutbare, gesundheitsgefährdende oder nicht sicher zugängliche Arbeiten können abgelehnt werden.
Dazu gehören insbesondere Arbeiten mit erheblicher Absturzgefahr, Arbeiten an elektrischen Anlagen, Arbeiten mit gefährlichen Stoffen, Arbeiten in stark gesundheitsgefährdenden Bereichen sowie Tätigkeiten, die besondere behördliche, handwerkliche oder fachliche Zulassungen erfordern.
§ 5 Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt zustande durch:
- Buchung über ein Online-Portal, zum Beispiel Cituro, mit Zustimmung zu AGB, Datenschutz und gegebenenfalls Widerrufsbelehrung
- schriftliche Bestätigung per E-Mail
- schriftliche Bestätigung per WhatsApp oder SMS
- Unterzeichnung eines Angebots oder Auftrags
- individuelle schriftliche Vereinbarung
- mündliche Vereinbarung, wenn der Auftrag anschließend durchgeführt oder bestätigt wird
Der Kunde erhält nach Möglichkeit eine Buchungsbestätigung, Auftragsbestätigung oder ein Angebot.
§ 6 Angebote, Pakete und Festpreise
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung oder Angebotserstellung vereinbarten Preise.
Dienstleistungen werden bevorzugt als Paket, Monatsmodell, Pauschale oder Festpreis angeboten.
Individuelle Angebote und Kostenvoranschläge sind 14 Tage gültig, sofern nichts anderes angegeben ist.
Ein Angebot gilt nur für den beschriebenen Leistungsumfang. Ändern sich Umfang, Zustand, Zugänglichkeit, Aufwand, Entfernung oder besondere Umstände, kann der Preis angepasst werden.
Bei umfangreichen Projektleistungen kann eine Besichtigung, Fotoeinschätzung oder Vorabklärung erforderlich sein.
§ 7 Preise und Umsatzsteuer
Alle angegebenen Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, als Endpreise.
Sofern die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG Anwendung findet, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
Ein entsprechender Hinweis erfolgt auf Rechnungen.
Sollte die Kleinunternehmerregelung nicht oder nicht mehr anwendbar sein, gelten die jeweils gesetzlichen umsatzsteuerlichen Regelungen.
§ 8 Zahlungsbedingungen
Privatkunden zahlen, sofern nichts anderes vereinbart wurde:
- per Überweisung
- per Barzahlung gegen Quittung
- per EC- oder Kreditkarte über ein mobiles Kartenzahlungssystem
- per Sofortüberweisung oder vergleichbare Zahlungsart
- Gewerbliche Kunden zahlen per Überweisung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig, sofern kein anderes Zahlungsziel vereinbart wurde.
Bei Projektleistungen, größeren Aufträgen oder Materialeinsatz kann eine Anzahlung verlangt werden.
Bei Zahlungsverzug ist der Auftragnehmer berechtigt, weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Beträge zurückzustellen.
§ 9 Fahrtkosten, Materialkosten und Zusatzkosten
Fahrtkosten, Materialkosten, Entsorgungskosten, Parkkosten, Fremdkosten und besondere Auslagen können zusätzlich berechnet werden, sofern sie nicht ausdrücklich im Paket oder Festpreis enthalten sind.
Fahrtkosten können mit 0,50 Euro pro gefahrenem Kilometer für Hin- und Rückweg berechnet werden, sofern keine andere Regelung vereinbart wurde.
Materialkosten werden nach tatsächlichem Aufwand oder nach vorheriger Vereinbarung berechnet.
Vom Kunden bereitgestellte Materialien, Reinigungsmittel oder Geräte werden nur auf Risiko des Kunden verwendet. Der Auftragnehmer haftet nicht für Schäden, die durch ungeeignete, fehlerhafte oder nicht fachgerecht bereitgestellte Kundengeräte oder Kundenmaterialien entstehen.
§ 10 Termine, Zugang und Mitwirkungspflichten
Leistungen erfolgen zu den vereinbarten Terminen.
Der Kunde stellt sicher, dass zum vereinbarten Termin Zugang zu den Räumen, Gegenständen, Unterlagen, Geräten oder Einsatzorten besteht.
Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistung notwendigen Informationen rechtzeitig und vollständig mitzuteilen.
Dazu gehören insbesondere Besonderheiten vor Ort, Gefahrenstellen, Haustiere, Zugangsdaten, Ansprechpartner, Parkmöglichkeiten, Schlüsselregelungen, notwendige Unterlagen und relevante Fristen.
Zeitliche Verzögerungen von bis zu 30 Minuten können insbesondere durch Verkehr, vorherige Einsätze oder unvorhersehbare Umstände entstehen und stellen keinen Mangel dar.
Ist kein Zugang möglich oder kann die Leistung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht erbracht werden, gilt der Termin als nicht wahrgenommen.
§ 11 Schlüsselübergabe und Schlüsselservice
Eine Schlüsselübergabe erfolgt nur nach ausdrücklicher Vereinbarung.
Bei Schlüsselservice, Wohnungsbetreuung, Haushüterleistungen oder Objektzugang kann ein separates Schlüsselübergabeprotokoll erstellt werden.
Der Kunde bestätigt mit der Übergabe, dass er zur Übergabe und Nutzung des Schlüssels berechtigt ist.
Der Auftragnehmer verpflichtet sich zu sorgfältigem Umgang mit übergebenen Schlüsseln.
Einsätze mit Schlüsselzugang erfolgen nur im vereinbarten Umfang.
Für Notfälle, kurzfristige Einsätze, Wochenenden, Feiertage oder Einsätze außerhalb üblicher Zeiten können Zuschläge vereinbart oder berechnet werden.
§ 12 Technikhilfe und digitale Dienstleistungen
Bei Technikhilfe unterstützt der Auftragnehmer nach bestem Wissen bei Einrichtung, Erklärung, Fehlerprüfung und Nutzung von Geräten oder digitalen Anwendungen.
Ein bestimmter technischer Erfolg kann nicht garantiert werden, wenn Ursachen außerhalb des Einflussbereichs des Auftragnehmers liegen.
Dazu gehören insbesondere Störungen beim Internetanbieter, defekte Geräte, fehlende Zugangsdaten, gesperrte Konten, veraltete Software, Sicherheitsbeschränkungen oder Fremdanbieterprobleme.
Der Kunde ist selbst verantwortlich für Zugangsdaten, Passwörter, Datensicherungen, Lizenzen, Verträge und kostenpflichtige Dienste.
Der Auftragnehmer übernimmt keine Haftung für Datenverlust, wenn keine aktuelle Datensicherung vorhanden ist, es sei denn, der Schaden wurde vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
§ 13 Papierkram, Unterlagen und organisatorische Unterstützung
Bei organisatorischen Dienstleistungen unterstützt der Auftragnehmer beim Sortieren, Strukturieren, Vorbereiten und Ordnen von Unterlagen.
Der Auftragnehmer gibt keine rechtliche, steuerliche, medizinische oder finanzielle Beratung.
Fristen, Schreiben und Unterlagen werden nach bestem Wissen gesichtet und geordnet. Die rechtliche oder steuerliche Prüfung bleibt Sache des Kunden oder entsprechend qualifizierter Stellen.
Der Kunde bleibt für Entscheidungen, Fristen, Erklärungen, Anträge, Zahlungen und rechtliche Folgen selbst verantwortlich.
§ 14 Reinigung, Projektleistungen und besondere Einsatzsituationen
Reinigungsleistungen, Entrümpelungen, Ordnungsarbeiten, Wohnungsrettungen, Mieterwechsel, Umzugsreinigungen oder ähnliche Projektleistungen erfolgen nach Vereinbarung.
Der konkrete Umfang ergibt sich aus dem Angebot oder der Auftragsbestätigung.
Nicht enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich vereinbart:
- Sonderreinigungen mit Spezialchemie
- Schimmelbeseitigung
- Schädlingsbekämpfung
- Arbeiten an gefährlichen oder nicht zugänglichen Stellen
- Entsorgung gefährlicher Stoffe
- handwerkliche Facharbeiten
- Wintergärten, Glasdächer oder Arbeiten mit erheblicher Absturzgefahr
Der Auftragnehmer kann Leistungen ablehnen oder abbrechen, wenn sich vor Ort gesundheitsgefährdende, gefährliche, unzumutbare oder wesentlich abweichende Bedingungen zeigen.
§ 15 Stornierungen und Terminabsagen
Stornierungen durch den Kunden müssen in Textform erfolgen, zum Beispiel per E-Mail oder WhatsApp.
Für einzelne Termine gilt, sofern nichts anderes vereinbart wurde:
Bis 48 Stunden vor Terminbeginn ist eine Stornierung kostenfrei.
Zwischen 24 und 48 Stunden vor Terminbeginn können 50 Prozent der vereinbarten Auftragssumme berechnet werden.
Unter 24 Stunden vor Terminbeginn oder bei Nichterscheinen können 100 Prozent der vereinbarten Auftragssumme berechnet werden.
Als triftige Gründe können insbesondere akute Krankheit, Unfall oder höhere Gewalt berücksichtigt werden. Ein Anspruch auf kostenfreie Stornierung besteht dadurch nicht automatisch, sondern wird im Einzelfall geprüft.
Bei Projektleistungen, geblockten Einsätzen, größeren Aufträgen oder eigens reservierten Kapazitäten können abweichende Stornoregelungen vereinbart werden.
§ 16 Regelmäßige Leistungen, Pakete und Monatsmodelle
Regelmäßige Leistungen, Pakete oder Monatsmodelle können individuell vereinbart werden.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind Monatsmodelle mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende in Textform kündbar.
Nicht genutzte Termine verfallen, sofern die Nichtnutzung vom Kunden zu vertreten ist und keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Eine Übertragung nicht genutzter Leistungen auf Folgemonate ist nur nach ausdrücklicher Vereinbarung möglich.
Der Auftragnehmer ist berechtigt, regelmäßige Leistungen aus wichtigem Grund zu beenden, insbesondere bei Zahlungsverzug, unzumutbaren Einsatzbedingungen, wiederholten kurzfristigen Absagen oder gestörtem Vertrauensverhältnis.
§ 17 Gewährleistung und Reklamationen
Der Kunde ist verpflichtet, offensichtliche Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung, in Textform mitzuteilen.
Der Auftragnehmer erhält die Möglichkeit zur Nachbesserung, sofern der Mangel berechtigt ist und eine Nachbesserung möglich und zumutbar ist.
Eine Reklamation ist ausgeschlossen, wenn der Kunde eigenmächtig Veränderungen vorgenommen hat, die eine Prüfung oder Nachbesserung unmöglich machen.
Bei Dienstleistungen, deren Erfolg von Mitwirkung, Zugang, Zustand, Drittanbietern oder technischen Gegebenheiten abhängt, wird kein bestimmter Erfolg garantiert, sofern dieser nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
§ 18 Haftung
Der Auftragnehmer haftet nach den gesetzlichen Vorschriften bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht.
Die Haftung ist in diesen Fällen auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Die Haftung für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.
Keine Haftung besteht für Schäden, die durch falsche Angaben des Kunden, ungeeignete Materialien, fehlende Mitwirkung, defekte Geräte, fehlende Datensicherung, Fremdanbieter, höhere Gewalt oder nicht erkennbare Vorschäden entstehen, sofern kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten des Auftragnehmers vorliegt.
Es besteht eine Betriebshaftpflichtversicherung.
§ 19 Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung, Kundenkommunikation, Terminplanung, Abrechnung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.
Es gilt die Datenschutzerklärung des Unternehmens.
Verantwortlich:
Dienstleistungen Stefan Bartenbach
Sanddornweg 12
50765 Köln
E-Mail: [email protected]
§ 20 Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass mit der Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und bestätigt er seine Kenntnis davon, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlöschen kann, kann das Widerrufsrecht bei vollständig erbrachter Leistung vorzeitig erlöschen.
Bei teilweiser Leistungserbringung vor Widerruf kann Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen verlangt werden.
Für Unternehmer gemäß § 14 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
§ 21 Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse
Kann eine Leistung aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse nicht oder nicht rechtzeitig erbracht werden, ist der Auftragnehmer für die Dauer der Behinderung von der Leistungspflicht befreit.
Dazu gehören insbesondere extreme Wetterlagen, Krankheit, Unfall, behördliche Maßnahmen, Verkehrsstörungen, technische Ausfälle oder sonstige Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs des Auftragnehmers liegen.
Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden nach Möglichkeit gutgeschrieben oder erstattet, sofern keine anderweitige Vereinbarung getroffen wird.
§ 22 Kommunikation
Die Kommunikation kann per E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS oder über ein Buchungsportal erfolgen.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass organisatorische Abstimmungen auf diesen Wegen erfolgen können, sofern er diese Kommunikationswege selbst nutzt.
Rechtlich relevante Erklärungen, Kündigungen, Stornierungen oder Vertragsänderungen müssen in Textform erfolgen.
§ 23 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht.
Gerichtsstand für Verträge mit Unternehmern ist Köln, sofern gesetzlich zulässig.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
Stand
Stand: Juni 2026
© Dienstleistungen Stefan Bartenbach